抗擊肺炎眾志成城東風標致全面提升售后服務特別禮遇

來源：湖南汽車網　編輯：admin　發布時間：2020-02-17 15:59:27

抗擊肺炎，眾志成城，武漢加油！東風標致身處在病毒疫情風暴中心，更是充分發揮自身系統渠道優勢，通過全國銷售服務網絡，全面提升售后服務特別禮遇。抗擊新冠肺炎病毒肆意、為消費者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務禮遇，從而提升服務感知，并形成看車、購車、售后一條龍服務閉環，以人為尊、以服務為根本，想消費者所想，東風標致全心全意、全面禮遇。

首先在看車和購車環節實現三個安心：到店安心、試駕安心、金融安心，確保為客戶提供最安全的選購服務。這里面既強調了確保營業場所的衛生安全，也強化了人員之間的接觸安全，而在條件允許的情況下，還可以提供上門專車接送的預約試駕服務。在金融方面也全面放寬，包括免費跳期還款、申請延期還款、6天額外還款期限等等。東風標致同時大力擴展線上服務平臺功能，最大化減少客戶外出保養和選購新車外出次數，內容涵蓋線上預約保養、VR展廳在線看車、官網和官方旗艦店在線選車等服務，并實現線上預約試駕等功能。

關心唯您，售后服務特別禮遇，持續強化對客戶的關愛：

2 延期保養：保養合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；首保延長至9個月7500KM

2 在線續保：為所有車主提供遠程續保服務，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商，即可無接觸辦理續保業務

2 24小時在線服務：應對疫情、時刻在線，關懷呵護每一位客戶，24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務

2 道路救援：為在4S店里保養的車輛提供30公里里程的救援服務，免服務費

2 免費搭電：網點可首選遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠程指導處置時需立即啟動現場救援，到店進行免費充電

2 代步車服務：維修時間超過4天的提供代步車服務

2 免費取送車：為在線預約維保客戶提供服務半徑10公里以內的上門取送車服務

2 車輛消毒：為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務

2 人員防護：疫情期間，經銷商承諾每日對店面進行定時消毒，工作人員全部佩戴防護口罩及一次性手套工作，給車主提供安全健康的服務環境

2 超期保修：針對 1 月 20 日之后質保到期的車主（湖北客戶），給予車主享受延長保修至 4 月 30 日

2 抗疫英雄：抗疫一線醫務車主（湖北牌照限私家車）贈送1年2次基礎保養

東風標致面對當前疫情發展狀況，更加積極開展VOC工作，確保400話務中心即時聽取客戶反饋意見及服務需求，24小時不間斷在線服務，讓VOC成為溝通消費者和東風標致的一條永不堵車的信息高速，快速接收反饋、快速處理需求，提供高品質的售后服務保障。全面提升售后服務特別禮遇，也體現出東風標致在品牌服務上的核心實力，用高品質的服務贏得客戶的信賴，并將其打造成為企業發展的核心支柱，東風標致一定能和全國人民一起戰勝疫情、砥礪前行。

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